——访上品形象设计师阿海

       命运都是相似的，阿海也是上学、毕业、工作和恋爱结婚。但每个人的命运又有自己的独特轨迹。阿海的梦想是从一间6平方米的理发店开始的。从此，他一步一步踏踏实实地走近梦想。60平方米，600平方米，15年弹指一挥间，阿海在理发业成功地站稳了脚跟。但他没有停止前进的脚步，仍时刻关注着行业动态，凭着丰富的知识和经验进行准确的判断……
　　

　　第一次和阿海见面，不知道该用什么词汇来形容他，敏而好学、勤劳创业、积极乐观、孜孜不倦，好像只是说了表面的东西，还有很深却又无法言表的气质。

　　用阿海的话说，创业是一件艰难的事，也是挺有意思的事。既然登上了这个舞台，就必须演好自己的角色；既然选择了走这条路，就一定要坚持走下去，不可以回头。

　　阿海小时候是个穷孩子，这么一路打拼过来，这么一点点积累，成此事业，着实不易！

　　阿海坦言，打工的这些年坚持模拟，学习老板如何为人处事，积累了不少经验，自己开店也会管理了。做发廊其实也简单，只要对客人服务好，把规章制度定下来，还是很容易做好店的。店里的中坚力量，都是哈尔滨顶级的师傅，这一切使上品很快就成功了。执著的生活态度吸引了大批志同道合的朋友，这是无法估量的人生财富。

　　小回落孕育大起点

　　阿海1975年出生，1991年在理发店打工，两年后开了第一个理发店，6平方米，可容纳两人，屋里放个凳子，还有个炉子。做了两年就上学了，吉林大学公共关系专修学院自考，周一到周五上学住校，周六周日回来开发廊。两天挣二百多元，给妈妈100元，自己留100元上学花。就这么开的发廊，也这么上的学。1997年毕业之后，开了第二个发廓，60平方米，先租的房子， 4年后把房子买了下来，发廊做得非常成功。天有不测风云，由于房子是违规建筑，无条件拆迁，没有补偿，损失二十几万，包括十几万的婚纱，十几万的房子。受到挺大的打击，但是感觉年轻人做事业碰到点挫折是难免的，挺住了。2000年成家之后又开始打工，在当时比较有名的几个店打了6年工，其间结识了好多高端客人。2005年12月29日上品形象设计开业了， 600平方米。从6平方米到60平方米，再到600平方米，实际上是一个漫长、艰辛而又辉煌的过程。

　　培养最具合作力团队

　　上品非常注重对员工的培训，努力提高他们的能力和素质。而且每个月都要派一部分人出去学习，还有外教每周给上一次外语课。阿海认为，与顾客接触最多的是员工，他们代表公司的形象，只有培养高素质的团队才能取得顾客的信任和认可。技术最高的7人创作团队，是比较和谐的，在碰到新颖发型的时候，会一起研究怎么做，就是客人在场，也是各出一个方案，谁的方案最好采纳谁的。只有员工之间比较和睦，才能把技术水平发挥到最好，设计出好的作品，让客人满意。团结就是力量，有了非常专业的一个设计团队，就有了凝聚力。当时师傅们也是奔着这个来的，看看这个店的主事人是不是一个干事的。上品每个月都派人出去学习，每个人也都会有这个机会去学习，这样使上品进步更快了。

　　上品目前有韩国、美国、沙特、马来西亚等一些国家和地区的客人。阿海以前打工时掌握的情况是，外国人到某个店理发只是一次两次，不会再来。而上品所有师傅经过外语培训，赢得了不少外国人对这里的光顾，成为回头客，还把他们的朋友介绍来了。

　　奉献给客户最好的服务

　　上品有优质和专业的服务。服务是上品的生命，也是客户关心的焦点。上品始终确保把最好的产品带给大家。发廊的产品就是服务，就是对客人服务的质量，这个质量主要看师傅能否把客人长久地留在店里，作为回头客。这与师傅设计的发型和师傅对待客人的态度，还有他所掌握的技能都有直接关系，从这一点来说，上品所有师傅都具备这一点，而且这7个师傅最小的都26岁了，从业都在7年以上，经验特别丰富，知道怎么去处理面临的问题。

　　注重创新

　　上品注重创新。阿海认为，如果不能创新，停留在原地，就是失败。这种艺术型创作团队，以后讨论的时候会更多，要坚持下去，这是上品一直想保持的东西，包括以后还要进更好的设计师。“客人，以朋友的角度出发，是你永久的客人，以客人的角度出发，是暂时的客人，作为美发人来讲，客人周期，好多都是三年之内，你手艺再好，三年不出现变化，或者说变化很少，都不会拥有一个长久的客人，只有把他当作自己的朋友一样处，才能成为一个卓越的理发师。”为顾客设计发型是一种创作，更是一种美的艺术享受。面对顾客，首先要让自己进入创作状态，根据顾客的年龄、气质、脸型、着装等，在很短的时间内设计出一个最符合此人身份的发型。

　　切切实实让客户得实惠

　　给客人多一点实惠，自己少一点利润，是上品的一贯原则。上品美发用的是世界上最好的品牌——欧莱亚，利润点相当低，就是想借助这个品牌，打造一支上品的品牌。看到上品用欧莱亚，好多生客人都走进来，感受一下欧莱亚到底是什么味道。阿海认为所有的美发师都想进到一个有欧莱亚的店里从业，因为他们知道，欧莱亚对老板来讲利润低，但是对客人的吸引力非常大。事实证明，上品这条路走对了。美容用的产品都是世界上最好的——法国的瑞尼，进货贵，但是对消费者很公平，做美容不用按摩膏，用晚霜，成本高。把利润让出来给客人，就是想打造品牌，今后也会这样做，大量吸纳这些高端客人，做出质量。阿海从南方请来名师培训洗头，现在洗头的时间是15分钟——20分钟，让大家感受一下真正专业的洗头是什么样的。下一步准备在一楼开展专业洗头项目，填补哈尔滨美发洗头的空缺，为招徕更多的客人打基础。

　　硬件上，上品力争达到最好，店里装修采用的材料都是环保的，设备、镜台，都是从香港运回来的，专业程度上尽量做得最好，这是对客人负责。

　　目标：再开一个连锁店

　　目前的目标是在好地点再开一个比上品还好的高端连锁店，一个多功能的，以休闲为主的，美发、服装、休闲为一体的，使用利润点低的高端产品的店铺，再请来一些国外的名师傅。
由于店内客流量太大，不时有客户来找阿海谈话，采访只能先进行到这里了。忙碌中的阿海仍然温和从容，极具亲和力。懂得生活真谛的阿海仍在不断地寻求着创新，探索着美丽的路程。在美发业耕耘多年的阿海，不由让人心生敬意。祝福阿海有更多收获，祝福上品更上层楼！（汤  迪   文/摄）